기사기재
현장에서의 최선은 최고보다 소중하다
- A 방문 3 천사
- 손경우 대표
손경우 대표 젊은 유방암 말기 환자의 안타까운 사연을 들려주었다. 손 대표는 "40대로 보이는 유방암 말기 환자였던 그 분은 아픈 와중에도 남편에게 지극정성이었고 가정에도 충실하였다. 그 가정의 애틋한 모습을 보니 진심으로 조금이라도 도움을 드리고 싶었다."고 말했다. 이 일로 사업을 시작하게 되었던 동기와 진정성이 얼마나 중요한 것인지에 대해 생각하게 손대표로부터 창업자의 마음자세에 대해 들어 보았다.
▲손경우 대표는 '복지관련 사업을 하면 성취감과 봉사에 대한 보람도 찾을 수 있다고 판단했다'고 말했다.
언제 오픈했나?
- 12012년 4월 13일 오픈했다.
이전에는 어떤 일을 했나?
- 1대상㈜ 청정원을 비롯한 유통업체에서 11년 이상 종사하며 영업, 영업관리, 마케팅에 대하여 직접적인 실무를 했다.
사업을 하게 된 동기는?
- 1많은 사람을 접하는 일을 하면서 일에 대한 성취감으로 보람도 찾고 사람들에게 도움이 될 수 있는 일이 무엇이 있을까 라는 생각을 많이 했다. 복지관련 사업을 하면 성취감과 봉사에 대한 보람도 찾을 수 있다고 판단했다.
어떤 사업인가?
- 1노인장기요양보험제도를 이용한 방문요양, 방문목욕으로 고령이나 노인성 질병(치매, 중풍) 등으로 목욕이나 집안일 등 일상생활을 혼자 하기 어려운 노인들에게 신체, 가사, 정서, 개인수발 지원 등의 서비스를 제공하여 노후생활의 안정과 그 가족의 부담을 덜어주어 국민의 삶의 질을 높여주는 활동을 하고 있다.
오픈 이후 지금까지의 사업진행 상황은?
- 1사업 시작한지 이제 2년 차에 접어들면서 실수를 조금씩 줄여가며 일에 대하여 익숙해지고 있다. 수급자 1명, 요양보호사 1명에 대한 소중함과 진정성이 필요하다는 것을 깨달으면서 주어진 환경과 시간에 대하여 최선을 다하며 정진하고 있다.
잊을 수 없는 에피소드가 있다면?
- 1어느 날, 케어 요청이 받고 방문하니 40대로 보이는 유방암 말기 환자였다. 그 분은 아픈 와중에도 남편에게 지극정성이었고 가정에도 충실하였다. 그 가정의 애틋한 모습을 보니 진심으로 조금이라도 도움을 드리고 싶었다.
- 2젊은 나이에 아픈 그 분의 모습을 보니 너무나도 마음이 아팠다. 그래서 마음 전달과 편안함을 주기 위하여 짧으나마 최선을 다했다. 더 사랑할 수 없는 젊은 부부에게 내가 해줄 수 있는 것이 너무 없었다. 이 일로 이 사업을 시작하게 되었던 동기를 다시금 생각하게 되었고 진정성이 얼마나 중요한 것인지 다시 한 번 깨닫게 되었다.
A 방문 3천사만의 경쟁력은 무엇인가?
- 1보통 센터의 경우 처음 창업 시 1명 또는 2명이 역할 분담을 하게 되는 데 우리 지점의 경우 처음부터 3명으로 시작하여 좀더 세분화하고 전문화하여 일에 대한 분담이 명확하고 좀더 양질의 서비스가 되도록 운영하고 있다. 또한 관리에 있어서도 체계적인 체제를 형성하고 있다. 나는 경영 및 총괄운영을 담당하고 있으며 실장은 영업 및 관리를, 케어매니저는 서류업무 및 관리 등을 담당하고 있다.
고객을 창출하고 유지하기 위해 어떻게 하나?
- 1서비스업이라는 생각으로 최선을 다하는 양질의 서비스를 통하여 수급자, 보호자, 요양보호사를 최대한 만족 시켜드리려고 노력하고 있다. 이러한 만족을 통해 자연스러운 소개가 이루어지는 것 같다. 또한 지역 연계에 대해서도 조금씩 더 신경을 쓰고 있다.
고객응대는 어떻게 하나?
- 1항상 문의 건에 있어서는 사소한 부분까지도 일일이 신속한 답변, 정확한 답변으로 고객이 만족할 수 있도록 '24시간 소통 전략'을 펴고 있다.
앞으로의 계획은?
- 1현재 하고 있는 이 사업에 대하여 유, 무형에 대한 가치를 찾고, 향후 사업의 안정화를 위해 이지웰 복지카드 등 보다 다양한 복지와 사업이 연계될 수 있는 일들을 모색할 계획이다.
● A 방문 3 천사
- 1경기도 성남시 중원구 제일로 73번길 21-6 (구 성남동 3368번지)
- 2TEL. 031-759-3004